Tout au long d’une journée votre entreprise reçoit beaucoup de questions sur les retours de livraison, comment contacter le service client par mail, comment annuler une commande, est-il possible de se faire rembourser … et bien d’autres. Alors comment se servir de ces questions afin d’optimiser votre site web et ainsi booster votre trafic ?

1. Pourquoi vous devez créer une page FAQ sur votre site ?

2. Quelles sont les étapes d’une bonne FAQ ?

3. Structurez votre FAQ web

4. Mettez à jour, régulièrement, votre contenu de page

Votre FAQ (Frequently Asked Questions) est une liste de questions/réponses sur une page de votre site afin de répondre au mieux aux questions que se posent vos utilisateurs à propos de vos produits ou services. Hormis, la fidélisation de vos clients qu’est-ce que va vous apporter votre FAQ ?

Pourquoi vous devez créer une page FAQ sur votre site ?

Une stratégie de cocon sémantique reste primordiale afin de répondre au mieux aux attentes et aux requêtes des internautes. Les FAQ, dans cette optique, deviennent alors indispensables afin de répondre à des questions de plus en plus spécifiques. En effet, la recherche vocale privilégie le format interrogatif ainsi que les réponses précises.

Exemple : « Siri, où est-ce que se trouve le meilleur restaurant indien du second arrondissement de Paris ? »

recherche vocale avec siri

En ajoutant une section FAQ à votre site web, vous aiderez les utilisateurs ainsi que les moteurs de recherche à comprendre votre site et à accéder plus rapidement à la requête recherchée. 

Quelles sont les étapes d’une bonne FAQ ?

#1 Trouver les bonnes questions

Votre foire aux questions doit être utile à vos visiteurs et doit répondre à des questions pertinentes que vous pouvez recenser :

  • au niveau du service client. Ils pourront analyser les demandes qui reviennent le plus souvent par mails, chatbot, réseaux sociaux, blog ou encore par téléphone … Une FAQ peut diminuer jusqu’à 70 % les sollicitations redondantes adressées au service client de votre entreprise.
  • au niveau des forums. Naviguez sur internet afin de voir les questions les plus récurrentes sur votre marque ou le secteur de votre activité.
  • en réalisant des enquêtes auprès de vos clients afin de mieux comprendre leurs besoins.
  • en anticipant certains freins et objections que vos prospects n’exprimeraient pas par eux-mêmes.

#2 Donner des réponses pertinentes

Les robots des moteurs de recherche se nourrissent d’informations complètes et spécifiques. C’est pour cela que vous devez :

  • Être clair, précis et honnête.
  • Intégrer des liens vers d’autres contenus afin de mettre en place un maillage interne et externe ce qui permettra d’approfondir votre réponse.
  • Intégrer des témoignages de vos clients.
  • Opter pour une FAQ dynamique qui interagit comme un moteur de recherche au contraire d’une FAQ statique, affichée sur une seule et même page.
Recherche avec une faq dynamique

En effet, 80 % des visiteurs d’une FAQ dynamique et bien optimisée arrivent sur la page après une recherche sur Google.

Structurez votre FAQ

Lorsque vous avez rédigé votre contenu, vous n’avez plus qu’à mettre en page. Mais comment ?

Pour cela il existe une balise de données structurées schema.org (FAQPage). Les données structurées désignent généralement la mise en œuvre d’un type de balisage sur une page Web, afin de fournir des détails supplémentaires sur le contenu de la page.

Ces données permettront d’optimiser votre contenu afin qu’il soit mis en avant sur la SERP (page de résultat d’un moteur de recherche).

Attention ! Afin de mettre en place ces balises vous devez entrer dans le code de votre page. De plus, l’exemple ci-dessous n’est qu’une première partie du schéma de votre foire aux questions.

<div itemscope itemtype="http://schema.org/Question"> 
<h1 itemprop="name">Qu'est-ce que signifie FAQ ?</h1> 
<div itemprop="acceptedAnswer" item scope itemtype="http://schema.org/Answer"> 
<p itemprop="text"> A : Questions fréquemment posées </p> </div> </div>    

Elle est surtout recommandée pour répondre plus rapidement aux utilisateurs et ainsi les attirer sur votre site, si votre réponse est pertinente. C’est pour cela que l’optimisation de vos balises reste très importante dans votre stratégie SEO.

Assurez-vous que vos balises soient optimisées et ainsi que votre site soit en conformité avec Google. Si vous avez le moindre doute, diagnostiquez dès maintenant et gratuitement votre site et vos balises sur octopulse.io.

Mettez à jour, régulièrement, votre contenu de page

Une fois créée votre page FAQ nécessite un entretien régulier. Vous devez, sans cesse, répondre au mieux aux changements des besoins de vos visiteurs afin d’être toujours plus pertinent sur les moteurs de recherche.

Pour cela n’hésitez pas à solliciter vos clients afin d’intégrer de nouvelles questions sur votre page. En effet, 72% des consommateurs préfèrent utiliser une base de connaissance pour trouver la réponse à leurs questions de manière autonome, sans passer par le service client (étude Forrester).


Vous souhaitez nous faire part d’une astuce pour aller plus loin dans l’optimisation de votre SEO ? Partagez-la en commentaire avec le reste de la communauté Octopulse !

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